FAQ - よくある質問｜YONEX ORDER SYSTEM

ログイン・パスワード

Ｑ１－１．　ユーザーＩＤ、パスワードがエラーとなる。Ａ．原因として、誤ったユーザーＩＤとパスワードが入力されたか、文字の半角・全角、
大文字・小大文字の区別が誤っていることが考えられます。
確認のうえ、もう一度入力しなおしてください。

パスワードは「******」で表示されるが、パスワードを表示させたい場合は入力欄の右側の目のアイコンをクリックしてください。
小文字を大文字にする場合は、Ｓｈｉｆｔ＋ＣａｐｓＬｏｃｋで切り替わります。
Ｑ１－２．　ユーザーＩＤが分からなくなった。Ａ．当社の営業・業務担当者へお問合せください。
担当者より折り返しご連絡いたします。
Ｑ１－３．　ユーザーＩＤ、パスワードを入力するのが面倒だ。Ａ．ユーザーIDとパスワードをログインした際に、「ログインしたままにする」をチェックしますと、
次回YONEX Order Systemへアクセスするとログイン情報が記録され、スムーズにログインが可能です。
Ｑ１－４．　パスワードが分からなくなった。ログイン画面の”パスワードをお忘れの方”をクリックし、パスワード再設定のページに移動します。
パスワード再設定のページにて、「ユーザーID」と「メールアドレス」を記入し、パスワード再発行のボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに、新しいパスワードを送りますのでご確認ください。
Ｑ１－５．　パスワード変更についてＡ．パスワードの変更方法は、マイページの得意先情報にて「パスワード変更」をクリックしていただき、新しいパスワードの変更が可能です。
パスワードを変更する場合は、現在のパスワードと新しいパスワードを入力してください。
※半角英数字記号8文字以上20文字以内(英数字混在必須)で入力してください。
ただし、パスワード入力の際には、大文字・小文字が区別されますので、ご注意ください。
Ｑ１－６．　パスワード変更のお知らせについてＡ．90日以上、パスワードが更新されなかった場合、マイページトップに「【重要】パスワード変更のお願い」のメッセージが表示されます。
セキュリティ対策の一環として、パスワード変更をお勧めいたします。
定期的にパスワードを変更することにより、不正利用や、なりすましなどを防ぐことができます。
Ｑ１－７．　ログインが出来なくなった。Ａ．５回以上ログインに失敗しますと、アカウントがロックアウトされます。３０分後に再度ログインしてください。

商品検索・発注

Ｑ２－１．　商品の仮発注はできますか？Ａ．仮発注や商品確保はできません。ご注意ください。
YONEX Order Systemでのご発注は確定分のみでお願いいたします。
ただし当日中であればキャンセルが可能です。
Ｑ２－２．　品番の「－」（ハイフン）は入力が必要ですか？Ａ．カタログに記載してあるとおり、「－」（ハイフン）のあるものは入力が必要です。
例：　MP-7、SHB-65、SHW-MC30、BAG112-3．．．
Ｑ２－３．　カート画面の「発注番号」と「明細備考欄」についてＡ．発注番号は、全角18文字まで入力可能です。
明細備考欄は、全角12文字まで入力可能です。
※入力した内容は、納品書に印字されます。
Ｑ２－４．　次回納期及び入荷数についてＡ．次回納期日は、当社への入荷予定ですので、多少前後することがあります。
休日や輸送時間を考慮し、３～４日後の納品となります。
次回納期に「END」の表示のあるものは、生産予定のない商品になります。
他の商品への振替えをお願いいたします。
Ｑ２－５．　在庫がない場合の発注についてＡ．在庫がない場合、発注数を入力すると発注残として登録いただけます。
発注履歴ページにて、発注残を確認することができます。
発注残は商品入荷後、当社より出荷いたします。
Ｑ２－６．　発注単位についてＡ．シャトル、テニスボール等で、発注単位が表示されている場合は、発注単位数での発注をお願いいたします。
例　AS-700 　エアロセンサ700 　上代 \４，３００　１０ケ単位でご発注ください。
「１０・２０・３０．．．」での入力となります。
Ｑ２－７．　当日出荷は何時までに発注したらよいの？Ａ．当社営業日で当日出荷となるのは、1発注あたり１０，０００円以上で「最短出荷」を選択いただきＡＭ１０：５９までのご発注となります。
それ以降は翌日出荷となります。
当社休日（土曜、日曜、祝日等）のご発注登録分は、翌営業日以降の出荷となります。
Ｑ２－８．　出荷日を指定することはできますか？Ａ．カート画面にて、「最短出荷」、「揃い出し」や「日付指定」、出荷希望日の指定が可能です。
※1発注1万円未満の場合、「最短出荷」を選択することができません。
出荷希望日が指定できるのは、在庫が引き当たった商品のみです。発注残の出荷希望日指定はできません。
最短出荷とは、発注時に一番最短で出荷できる日付になります。
Ｑ２－９．　在庫はすぐに更新されるの？Ａ．リアルタイム表示しております。
実在庫・納期に入荷数が表示している商品は、発注後即時更新され、その場で納品が確定します。
Ｑ２－１０．　荷物の直送先の指定は？Ａ．小売店様への直送または、問屋様入れの指定が可能です。
カートページにて、「配送先」を選択してください。
（店舗様、問屋様以外の直送先の指定は、盗難等の恐れがあるためできません）
Ｑ２－１１．　二重に発注してしまった。Ａ．発注履歴にて、重複した分を取り消し（キャンセル）をしてください。

「発注取消の締め切り時間」
・当社営業日の場合
　当日出荷分：８：００～１０：５９のご発注は１０：５９まで、
　翌日以降出荷分：１１：００～２１：５９のご発注は２１：５９まで取消が可能です。
　　　　　　　　　８：００～１０：５９のご発注分で出荷希望日を翌日以降を選択した場合も含みます。
・土・日・祭日の場合、当日の２１：５９まで取消が可能です。
Ｑ２－１２．　数量を訂正したい。Ａ．発注数量減少の場合は発注履歴にて、「数量変更」ボタンを押下し、数量を変更してくだい。
数量増加の変更はできません。追加数量を新規でご発注ください。

加工詳細の入力

Ｑ３－１．　どんなとき、加工詳細入力を使用するの？Ａ．ウェアをチームで揃える場合や、ウェアにプリント・刺しゅう加工する場合にご利用ください。
ウェアにプリント・刺しゅう加工やゼッケン加工をする場合は、カート画面にて「加工注文として発注する場合、ここにチェック」をチェックしてください。
※加工対象商品のみ可能です。加工発注する場合は、カート内には加工対象商品のみ入れてください。
(通常商品と加工商品は、同時に発注ができません。)
Ｑ３－２．　加工詳細入力は入力しなくてもよいのか？Ａ．YONEX Order Systemでは、発注から加工の指示まですべて可能になっています。
マイページメニューの「加工発注履歴」にて加工指示を行ってください。
Ｑ３－３．　発注後、加工詳細入力は、いつまでに入力すればよいの？Ａ．発注7日後までに加工詳細の入力をお願いいたします。
発注日から8日後は、加工依頼をキャンセル扱いにし、商品は出荷いたします。
発注後3日以内に入力頂けますようご協力お願い致します。
Ｑ３－４．　加工詳細を入力したが、後から内容を確認するには？Ａ．マイページの「加工発注履歴」にて、加工詳細で入力した内容を確認できます。
Ｑ３－５．　版下の照会方法は？Ａ．「加工詳細入力」画面では、過去に記入した加工内容を反映させることができます。
団体(学校・チーム等)又は個人名を検索し、検索結果から反映させたい項目を選択、「反映」ボタンをクリックしてください。

キャンセル

Ｑ４－１．　キャンセルはできるの？Ａ．入力ミス等で、注文を誤って送信してしまった場合、締め切り時間までは発注取消しが可能です。
マイページの「発注履歴」にて、取消しが可能です。

「発注取消の締め切り時間」・当社営業日の場合　当日出荷分：８：００～１０：５９のご発注は１０：５９まで、　翌日以降出荷分：１１：００～２１：５９のご発注は２１：５９まで取消が可能です。　　　　　　　　　８：００～１０：５９のご発注分で出荷希望日を翌日以降を選択した場合も含みます。・土・日・祭日の場合、当日の２１：５９まで取消が可能です。
Ｑ４－２．　締め切り時間が過ぎたときのキャンセルは？Ａ．締め切り時間以降、画面での取り消し（キャンセル）はできません。

発注照会

Ｑ５－１．　発注したが、正しく発注できたか確認したい。Ａ．マイページの発注履歴にて、発注した内容が確認できます。
Ｑ５－２．　ある期間の発注内容を照会したい。Ａ．マイページの発注履歴にて、最大1ヶ月の期間を指定し、発注内容を照会・確認することが可能です。
Ｑ５－３．　発注分の発注残の確認をしたい。Ａ．マイページの発注履歴にて発注残の確認ができます。
Ｑ５－４．　発注残をキャンセルしたい。Ａ．締め切り時間以降、画面での取り消し（キャンセル）はできません。
Ｑ５－５．　発注残の納期を確認したいときは？Ａ．マイページの発注履歴にて、発注残の「詳細を見る」をクリックし、出荷予定日を確認できます。

出荷・納品明細照会

Ｑ６－１．　出荷の状況を確認したい。Ａ．マイページの発注履歴にて出荷状況の確認ができます。
Ｑ６－２．　佐川急便の荷物問合せ番号を確認したいときは？Ａ．出荷済みの場合、発注履歴ページにて確認が可能となっています。
送り状番号の表示は、出荷日当日の夕方以降順次表示されます。
Ｑ６－３．　過去の納品明細を確認したいときは？Ａ．マイページにて、納品データダウンロードが可能です。

ブラウザ

Ｑ７－１．　ブラウザのバージョンの調べ方は？Ａ．　ブラウザのメニューより、ヘルプ→バージョン情報を選択します。
Ｑ７－２．　使用可能なブラウザのバージョンは？Ａ．YONEX Order Systemを快適にご利用いただくために、以下のブラウザを推奨いたします。
一部の古いブラウザやバージョンでは異なった表示をしてしまうことがございますので、なるべく
新しいバージョンをお使いいただく方がより快適にご利用いただけます。
ブラウザのバージョンアップについての情報は各メーカーのウェブサイトをご確認ください。

１．GoogleChrome
２．Safari
３．Microsoft Edge
４．Firefox

その他

Ｑ８－１．　ＪＡＮコードのデータが欲しいときは？Ａ．マイページの「ＪＡＮコードダウンロード」からデータを入手することができます。
ＣＳＶ形式のテキストデータですので、ＥＸＣＥＬ等でご利用いただけます。
Ｑ８－２．　YONEX Order Systemは何時から何時まで利用できるの？Ａ．８：００から２２：００までご利用いただけます。
Ｑ８－３．　YONEX Order Systemは年中無休？Ａ．YONEX Order System は年中無休でご利用いただけます。
ただし、設備工事等で休止する場合は、マイページトップのお知らせでメンテナンス情報をご連絡いたします。
Ｑ８－４．　選択できる得意先（帳合先）・出荷先を変更（追加・抹消）したい。Ａ．カート画面で表示される得意先（帳合先）・出荷先を変更する場合は、当社の営業部までお申し付けください。
Ｑ８－５．　画面が動かなくなった（フリーズした）。Ａ．画面左上のYONEX Order Systemのロゴをクリックしてください。
パソコンがフリーズしている場合は、強制終了し、再起動してください。
Ｑ８－６．　YONEX Order Systemの終了の仕方は？Ａ．画面右上の「ログアウト」ボタンをクリックし、終了してください。
ブラウザの終了ボタンでも、問題はありませんが、「ログアウト」ボタンのご利用をお願いいたします。
Ｑ８－７．　一般ユーザー向けのＹＯＮＥＸのホームページをみたいのですが？Ａ．YONEXのホームページは、下記アドレスをクリックしてください。
アドレス（ＵＲＬ）　http://www.yonex.co.jp
Ｑ８－８．　セキュリティ対応は万全か？Ａ． YONEX Order Systemは、ログインの際、ＳＳＬの暗号化を行いデータを送信しています。
そのほか、セキュリティ対策を施しており、安心してご利用いただけます。